Dudas del Envío
Tiempo y costo de envío
Gracias por comprar en nuestra tienda. Después de realizar tu pedido, su pedido pasará por el siguiente proceso：
a. Después de que el cliente realiza un pedido y pago, recibirá un correo electrónico de "Pago Exitoso". Si no recibe nuestro correo electrónico, revise su carpeta de spam. También puede ponerse en contacto con nosotros.
b. Preparar el pedido: Nos lleva de 3 a 4 días para productos sin personalización y de 4 a 5 días para productos personalizados preparar el paquete y enviarlo a la empresa de logística designada.
c. Después de que se haya enviado, recibirá un correo electrónico "Pedido Enviado", que contiene el número de seguimiento de su paquete y puede rastrear la información de logística.
d. Cuando reciba el número de seguimiento de su pedido, puede hacer clic para ver la información de logística en el correo electrónico, O puede para agregar un número de seguimiento en el sitio web, y haga clic en el cuadro en la esquina inferior derecha para traducir al español.
Tenemos tres métodos de envío para que elija, los precios son diferentes para los tres métodos:
Envío Rápido € 10 + 2*Cantidad 5-10 días laborables
Envío Recomendable € 6 + 2*Cantidad 7-15 días laborables
Envío Común € 6 + 2*Cantidad 20-30 días laborables (Otros Países e Islas Canarias)
El proceso concreto se muestra en la siguiente figura:
Notas:
* Envío gratis a partir de 69 EUR. (Envío Recomendable)
* Los plazos de entrega mencionados se calculan desde el momento en que la empresa de logística recibe el paquete. (No incluye el tiempo que dedicamos a preparar el paquete).
* Debido a factores incontrolables como el clima, el control del tráfico aéreo, la congestión del tráfico, etc., el tiempo de entrega es solo de referencia. Ocasionalmente la entrega puede sufrir un ligero retraso, esto es normal.
* Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Aunque intentamos enviar los pedidos dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción, los tiempos de envío del pedido pueden variar por varias razones: La tramitación del pedido puede variar según la época del año. Durante el Black Friday, Navidad, Mundial, Copa de Europa u otros eventos importantes, los plazos de entrega pueden ser mayores, por lo que recomendamos realizar el pedido con antelación. Si quieres hacer un regalo especial para una fecha concreta, escríbenos con antelación para que te avisemos de los posibles plazos de entrega antes de realizar su pedido.
* Si su pedido tiene un tiempo de envío prometido de 5 a 10 días hábiles o 7 a 15 días hábiles, por motivos nuestros, el paquete no llega por más de 30 días durante la temporada baja (febrero a junio y octubre), o no ha llegado por más de los 60 días durante la temporada alta (julio a septiembre, noviembre a enero), contáctenos y le reenviaremos un nuevo paquete de por gratuita.
* Si su pedido tiene un tiempo de envío prometido de 20 a 30 días hábiles, por motivos nuestros, el paquete no llega por más de 50 días durante la temporada baja (febrero a junio y octubre), o no ha llegado por más de los 60 días durante la temporada alta (julio a septiembre, noviembre a enero), contáctenos y le reenviaremos un nuevo paquete de por gratuita.
* Si el paquete no puede entregarse o devolverse por motivos del cliente (dirección, número de teléfono incorrecto, etc., o no estar en casa), usted será responsable de los portes de reenvío o pérdidas correspondientes.
Por supuesto, también puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayude a responder cualquiera de las preguntas anteriores. Gracias nuevamente por su compra.